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尊敬的会员您好:请您仔细阅读以下发货须知,如您选择新中集运为您提供服务,我司将视为您已知悉并接受以下服务条款。

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老客户请联系您的专属客服。

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客服工作时间:

北京时间08:00-12:00,13:00-18:00(周六及法定节假日除外)。

 

价格及时效:

请详见专门页面介绍。

 

包裹的接收:

请您在电商平台购物时,使用我司提供的仓库地址,收货人填写您的会员ID号码,收货地址有空运和海运之分,请注意区分。

 

不正常货物:国内部分快递公司在快递面单上隐藏收货人姓名(包括您的ID号码),导致我司无法分辨该包裹的归属,如您发现货物已被签收但却在我司系统中未能体现,请您在我司小程序“无主包裹”认领页面输入完整快递单号查找,并绑定您的会员ID号,如查找不到可与您的专属客服进行联系。

 

包裹拍照及品名录入:我司对接收的小包裹进行商品内物拍照,并将照片上传至您会员个人中心,请您及时核对(家具类、家电类、大件商品、密封包装等货物不拍照)。我司不负责对货物的颜色、型号、数量、适用性、配件是否齐全等细节进行核对。系统内录入品名为我司直观归纳的货物名称,请您仔细核对,如有不符请立刻联系客服进行修改,并承担如实申报的法律责任。

 

包裹合箱:为了最大限度的给您节省运费,我司免费去除多余的物流包装,家具类、家电类、大件商品、密封包装等保留原物流包装运输。

商品外包装为商品的主要组成部分,如需拆除商品外包装请您在小程序提交打包环节中备注说明(商品外包装剔除后,我司对该商品不承担任何理赔责任)。

 

运输包装:

我们为您免费提供18种型号的加固纸箱,如不能满足您所邮寄的物品,将会使用原包装发运。木质外包装或外包装加有木框的,在目的国存在检验检疫查验和熏蒸风险。

我司包装箱尺寸为(CM):54x54x42/54x54x37/54x54x32/54x54x27/54x54x22/54x36x40/54x36x35/54x36x30/54x36x25/54x36x20/54

x27x40/54x27x35/54x27x30/54x27x25/54x27x20/36x27x25/27x27x20/27x27x12

 

合箱限制:

为符合两国海关要求,也为客户自身安全避免出现法律纠纷,我司不提供非同一客户,非同一会员ID号下的合箱服务。在客户提交打包后,不接受等货、加减货物等操作。

 

禁运清单:

空运拒收大类:酒类(含酒精)、液体、粉末、膏状、颗粒状物品,香烟及烟草、电池及含所有电池不可拆卸的物品(可拆卸默认拆除后发运)、名牌、仿牌、海产品、枸杞、蜂蜜及制品、蛋类及制品、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、宠物食品、植物及植物种子、ACVM(农业化合物和兽药)、干豆、磁性物品、粉末、电机、压力罐、管制刀具、中草药、危险品等。

海运拒收大类:酒类(含酒精)、香烟及烟草、名牌、仿牌、海产品、枸杞、蜂蜜及制品、蛋类及制品、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、宠物食品、植物及植物种子、ACVM(农业化合物和兽药)、干豆、压力罐、管制刀具、纯电池、危险品等。

更多运输限制请查阅我司禁运清单页面的具体描述,并以中国及目的国安检、海关、检验检疫要求为准。

 

派送:我司提供派送到门及仓库自提服务。当地派送公司并不提供派送前电话预约服务,包裹通常会放在您家门口。如果您的物品内有重要证件或价值较高,又或者收货地址是公寓、闹市区、人流大的区域、治安欠妥的区域,存在派送后被冒领或丢失的风险,郑重建议您仓库自提或指定相对安全的地址接收货物,如派送后被盗请联系当地警方报案,我司不承担赔偿责任。

新西兰仓库自提地址:

新中集运东区/中区/南区自提地点:

6A Donnor Place, Mount Wellington, Auckland,1060。(自取时间:周一至周五 09:00-17:00 开放自取,逢新西兰公假关闭,周六及周日关闭自取,除非特殊情况另行通知)

新中集运北岸/西区/自提地点:

JNK Health And Beauty. 1-5 Ascension Place, Rosedale,Auckland,0632。 

(自取时间:周一至周五 10:00-18:00开放自取,逢新西兰公假关闭,周六及周日关闭自取,除非特殊情况另行通知。因场地受限,自通知之日起,只存放5个工作日,逾期后货物将返回Mt Wellington仓库。)



重量及尺寸要求:

新西兰线:合箱后或单独发运的货物单件总重不能超过25公斤;最大单边长不能超过1.8米;体积不能超过0.125立方米。超规格货物安排新西兰仓库自提或另行支付派送费用。


货值、关税、GST:

根据两国海关的要求,客户应如实申报货值并承担因货值不符所产生的一切责任。

新西兰:所寄物品总价值加运费不超过400纽币则不产生GST。对于货值加运费超过400纽币的包裹,海关要求单独进行申报。如产生关税、GST由客户自行承担,收取标准以当地法律、法规为准。两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查,并会要求您提供更为详细的货物信息。

 

理赔:

货物破损、变形:长距离、多次搬运会导致货物破损几率的上升,请您预知此风险,并慎重选择所要承运的货物。


破损、液体、膏状物、易碎、易变形货物:长距离、多次搬运易使该类货物受损,故不在我司赔偿范围之内。货物原包装发运的以及无法确定是在国内物流造成的破损,还是国际物流造成的破损,不接受索赔。(包含但不限于:手表、电子产品、自行车、灯具、陶瓷及玻璃制品、家具、塑料制品、乐器、家用电器及小家电等)

丢失理赔:

购买货物运输丢失保险:

1.保险范围:只保丢失,不保破损、剐蹭、变形、渗漏等;两国海关或检验检疫部门进行的查扣、销毁等情况,不在理赔范围以内。

2.理赔标准:

2.1运输过程中丢失:根据客户在我司系统中填报的商品价值或实际购买凭证(两者对比取低者)进行赔偿。单批次或单次提交打包的理赔上限为1500元人民币。如您需要追加保价金额,请在支付运费时与客服联系,提供交易凭证并与客服确定最终保价金额,额外支付追加保价金额5%的保费,追加保费后单批次或单次提交打包的理赔上限为8000元人民币。

2.2货物派送到门后丢失:货物派送到正确收货地址后,实收前,如发生货物被盗,凭当地警局的报案回执向我司申报理赔。理赔标准为:2.1项中理赔标准的20%。

3.追加保价金额的客户只能选择我司奥克兰仓库自提并当面核对货物,否则我司不接受追加保价。

4.申请理赔时效:我司系统中物流追踪或信息推送派送完毕后48小时以内。逾期不接受理赔申请。

5.赔付时间:由于运输环节较多,我司需要10个工作日用于确认货物是否存在错运、错派等情况,确认丢失后,5个工作日内完成赔付方案。

6.如您放弃购买运输保险,一旦发生丢失,我司将退还丢失部分所产生的120% 运费作为赔偿,与货物价值无关。货物派送到正确收货地址后发生被盗,不在理赔范围内。请慎重选择。


时效理赔:我司不接受任何由于运输时效导致的索赔要求。

查验理赔:两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查,因查验、扣留及销毁所产生的一切问题,不接受索赔。

处理时间:国际运输环节多,我司需要14个工作日来核对每个环节。 

注意事项:请您在收到包裹后立即开箱核对,检查内物,如有异常请在24小时之内联系客服。逾期我司将视为全部货物正常接收,不再接受任何索赔。货物派送到位后,由于当地治安问题导致的货物丢失,不在我司理赔范围之内,请向当地警局联系报警。

 

截单时间及出港安排:

每个国家的空运、海运截单时间及出港安排各有不同,请咨询您的专属客服。

 

运费结算 :

接受人民币及当地货币结算,汇率以我司标准为准。

 

国内运费到付:

我司提供国内到付运费的垫付服务,不收取附加费用。如需此项服务,请提前联系客服并支付到付运费。


 

检验检疫:(我司将根据专业的知识和经验给您提供运输建议,是否顺利通关、放行以当地官方批复为准)

新西兰线:食品、木制品(含木质外包装)、药品及其它海关、MPI重点核查的货物,有可能会被抽检,不符合进口要求的则会被销毁,该风险及费用由客户承担。(海关及MPI重点查验物品清单请参照海关及MPI官网)     

 

新中集运广东中山运营中心收货地址:


新西兰空运货物接收地址:


空运仓收件地址:广东省中山市板芙镇顺业路9号新中集运空运仓 + 您的会员ID号


收件人:空运+您的会员ID号


收件电话:13326917070


邮编:528459

例:会员ID号码是123456,收件人格式为:空运123456

收件地址格式为:广东省中山市板芙镇顺业路9号新中集运空运仓123456




新西兰海运货物接收地址:


海运仓收件地址:广东省中山市板芙镇顺业路9号新中集运海运仓 + 您的会员ID号


收件人:海运+您的会员ID号


收件电话:13326917070


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例:会员ID号码是123456,收件人格式为:海运123456

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